Политика возврата и обмена
Мы стремимся обеспечить комфорт и удовлетворённость наших гостей. Ниже представлена информация о процедурах возврата денежных средств, замены услуг или товаров в случае отказа от заказа.
Возврат денежных средств
- Возврат услуг
- Если вы заранее уведомили нас об отказе от услуги, оплата может быть возвращена в полном объёме.
- В случае отмены услуги менее чем за 24 часа до времени её оказания, возврат может быть частичным или не предоставляться, в зависимости от условий бронирования.
- Возврат товаров
- Товары, приобретённые на территории комплекса, подлежат возврату только при сохранении товарного вида, чека и отсутствия следов использования.
Предоставление взаимозаменяемых услуг
- В случае, если услуга или товар не могут быть предоставлены по нашей вине, мы предложим альтернативу или вернём деньги.
- Если альтернативный вариант дороже, оплата разницы производится дополнительно.
Процедура возврата
- Обратитесь к администратору комплекса с чеком и объяснением причины возврата.
- Администратор рассмотрит ваш запрос и примет решение в соответствии с политикой возврата.
- Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней.
Мы ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы ваши визиты оставляли только приятные впечатления. По всем вопросам возврата и обмена вы можете обратиться к нашему администратору по телефону или на ресепшн.